Тикеты - система учета задач в 1С (интеграция с Битрикс 24 - облако и коробочная версия, Trello)

Публикация № 978610

Управление - Интеграция

обработка интеграция учет задач

4
Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций.
  • Фрилансерам.

  • Фирмам поставляющим услуги 1С.

  • Организациям как со штатом программистов, так и без.

При работе с клиентами в качестве разработчика/техподдержки захотелось закрыть чем-нибудь неудобства взаимодействия (на мой взгляд наиболее распространенные):

  • Задачи ставятся по электронной почте – как выход настраивать фильтры в почтовом клиенте, делить контрагентов по группам. Даже если все письма рассортированы по группам/пользователям, сложно/долго просматривать и определять состояние задачи и текущие не закрытые ошибки.

  • Задачи ставятся через специализированную систему на портале клиента/разработчика. Здесь уже лучше – есть задачи, есть комментарии к ним, файлы, исполнители, учет времени, уведомления. Сложность может быть банальна - заставить пользователей открывать браузер, авторизоваться, изучать минимум функционала для постановки задачи. В итоге — пользователь пишет письмо или звонит.

  • Организованный на стороне клиента форум. Как предыдущий случай, только скромнее в функциональности.

При всех вариантах использования они выглядят как отдельные приложения и работа с ними не является единым потоком.
Приходится выполнять рутинные вещи, как сохранять из 1С отчеты, формы, скриншоты, далее прикладывать их к письму/задаче, описывать ссылки на документы/отчеты. Если требуется откорректировать этот файл, то выполнять повторные действия.


Схема текущей реализации, которая закрывает обозначенные выше трудности:
 

Определения:
«Центральная часть» - конфигурация «Тикеты», может быть установлена на стороне клиента или на стороне разработчика. Требуется установленный Web сервер, публикация web-сервиса и доступ к нему. На данный момент реализована работа при установленном сервере/файловой базы под управлением ОС Windows. Публикация на Web сервере под управление ОС Linux возможна только для клиент-серверного варианта. При приобретении экземпляра с программной защитой возможны три активации на любых компьютерах, ключ отправляется посредством электронной почты. При приобретении экземпляра с аппаратным ключом защиты - ключ отправляется Почтой России.
«Учетная система» - конфигурация на базе 1С:Предприятие 8.2 (последние релизы), 8.3 с подключаемой внешней обработкой (обычные или управляемые формы) или расширении поставляемыми с конфигурацией "Тикеты". Подключение к центральной части происходит через опубликованный web-сервис. Так же есть возможность при отсутствии 1С на рабочем месте подключиться непосредственно к центральной части (при наличии доступа и лицензии). Для обычных форм релиз платформы и режим совместимости конфигурации при использовании НЕ защищенного соединения не важен, для использования защищенного соединения релиз платформы и режим совместимости конфигурации должен быть не ниже 8.3.8. Для управляемых форм при подключении внешней обработки платформа и режим совместимости при использовании НЕ защищенного соединения не важен, для использования защищенного соединения релиз платформы и режим совместимости конфигурации должен быть не ниже 8.3.8. Для управляемых форм при подключении расширения платформа и режим совместимости конфигурации должен быть не ниже 8.3.9.

«Тикет» - задача.
Возможности:
1. Ведение настраиваемой цепочки статусов в разрезе контрагентов с изменением по типам участника Автор/Исполнитель/Участник.
2. Переписка в виде комментариев.
3. Вложение файлов/отчетов/печатных форм/таблиц. Для управляемых форм возможность автоматической вставки открытых в Учетной системе отчетов/печатных форм. Для конфигураций на базе БСП дополнительно сохраняется привязка к документу (для общей формы «ПечатьДокументов»)/отчету с сохранением структуры и отборов (для общей формы «ФормаОтчета») из которых была вставлена таблица.
4. Редактирование и сохранение таблиц.
5. Добавление скриншотов (для управляемых форм).
6. Произвольная настройка уведомлений участникам (e-mail, SMS).
7. Парсинг ответов по e-mail с добавлением комментариев/файлов без открытия программы.
8. Учет времени исполнителями.
9. Интеграция с облачным сервисом Trello.
10. Интеграция с Битрикс 24 - облако и коробочная версия.

«Роли»
Четыре уровня:
1. Полные.
2. Администратор тикетов: администрирование тикетов, пользователей, групп пользователей принадлежащих определенному набору контрагентов. Роль иерархическая Администратор тикетов (контрагент 1,2,3) — Администратор тикетов (контрагент 2,3) → и т. д. Есть доступ для работы в центральной части.
3. Пользователь: доступ к тикетам, в которых он является автором/исполнителем/участником. Есть доступ для работы в центральной части.
4. Пользователь внешних обработок: доступ к тикетам только из внешних обработок, подключенных к Учетным системам.
 

Отличия бесплатной и платной версий

Функционал Бесплатная Платная
Количество подключений к основной конфигурации Неограниченно* Неограниченно*
Количество внешних подключений из учетных систем 2 Тип лицензии
Модуль основного функционала Закрыт Открыт
Модуль интеграции с Trello Закрыт Открыт
Модуль интеграции с Битрикс 24 Закрыт Открыт
Модуль обмена с внешними обработками/расширениями Закрыт Закрыт
Модули внешних обработок/расширений подключаемых к Учетным системам Открыт Открыт

*Зависит от количества лицензий на платформу 1С:Предприятие

Полное описание системы https://yadi.sk/i/Ll0gx_JFU_xP4Q
Лицензионное соглашение на использование программы https://yadi.sk/i/6SbRgVBX_aSjhw
Обработка на управляемых формах, подключающаяся к демо серверу https://yadi.sk/d/FczhIZb4-TL0Iw (скорость подключения низкая, ADSL)

Обновления

  • 04.02.2019, версия 1.0.5.1. Добавлен функционал учета часовых поясов. Переработан механизм формирования содержимого уведомлений.
  • 17.03.2019, версия 1.1.0.1. Интеграция с облачным сервисом Trello.
  • 10.05.2019, версия 1.2.0.1  Интеграция с Битрикс 24 - облако и коробочная версия.
  • 21.05.2019, версия 1.2.0.2  Исправлены ошибки.
  • 24.05.2019, в лицензионное соглашение добавлен пункт:
    7.5. В случае прекращения технической поддержки более чем на 3 мес. (три месяца), автор обязуется предоставить исходный код закрытых модулей. Настоящий пункт соглашения является неотъемлемой частью при передаче исключительных прав на Программный продукт.

Причины купить

Экономия времени при постановке и выполнении задач.

Достоинства

  • Все задачи ведутся централизованно в единой базе.
  • Легкий и понятный интерфейс, тесная интеграция с текущей Учетной системой.
  • Безопасность - открытый код внешних обработок и расширений, возможность подключения по защищенному соединению.
  • Автоматическое обновление внешних обработок и расширений при обновлении центральной части.
  • Простая и в то же время гибкая настройка.
  • Масштабируемость - множество контрагентов (с иерархией), иерархическая система прав.
  • Для внешних подключений через web-сервис не требуются дополнительные лицензии на продукт 1С.
  • Интеграция с облачным сервисом Trello.
  • Интеграция с Битрикс 24.

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

4

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Тикеты - система учета задач в 1С (2 внешних подключения, бесплатно):
.zip 46,45Mb
18.01.19
9
.zip 1.2.0.2 46,45Mb 9 Скачать бесплатно
24.05.2019

8500 руб.
1.2.0.2 0
Цена до 27.05.2019
7650 руб.
8500 руб.
24.05.2019

15000 руб.
1.2.0.2 0
Цена до 27.05.2019
13500 руб.
15000 руб.
24.05.2019

25000 руб.
1.2.0.2 0
Цена до 27.05.2019
22500 руб.
25000 руб.
24.05.2019

40000 руб.
1.2.0.2 0
Цена до 27.05.2019
36000 руб.
40000 руб.
24.05.2019

60000 руб.
1.2.0.2 0
Цена до 27.05.2019
54000 руб.
60000 руб.
24.05.2019
0 3000 руб.
24.05.2019
0 5000 руб.


Новый вопрос

E-mail*
Тема (вопрос)*

См. также

Специальные предложения